Команда знает, куда обратиться
Сотруднику не нужно собирать цепочку переписки. У задачи есть владелец, приоритет и понятное продолжение.
Сопровождение и техподдержкаРабота продолжается.
Работа продолжается.
У задач есть решение.
Помогаем команде работать в Битрикс24, на сайте и в 1С. Разбираемся в сбоях, проверяем изменения и развиваем связанные системы.
Обсудить мою задачуПосмотреть путь обращенияВаша командаЕсть кому помочь
Не нужно искать,
кто займётся проблемой
Одно понятное обращение.
Ответственный и следующий шаг.
Ониксбит на связи с командойВ согласованном режиме поддержки
Результат проверяем вместе с вами
Контекст остаётсяЧто сделали, почему и как проверили
Поддержка вашей рабочей среды
Битрикс24Сайты на 1С-Битрикс1С:ПредприятиеИнтеграции
Что меняется для компанииМеньше догадок.
Меньше догадок.
Больше ясности в работе.
Изменения проверяются на деле
Проверяем не только настройку, но и результат: заявка дошла, заказ оформился, документ заполнился.
Руководитель видит историю работ
Что было причиной, что изменили, что принято и что ещё требует решения — в понятном журнале обращений.
Попробуйте на примереОт «не работает»
От «не работает»
до проверенного решения
Выберите систему и пройдите путь обращения. На каждом этапе видно, что происходит и зачем.
Обращение записано, ответственный назначен
Фиксируем влияние на работу, ответственного и ближайшее действие.
Ониксбит · сопровождениеУчебное обращение
Битрикс24 · обращение № 104
ПринятоЗаявка есть, а ответственного нет
Ответственный: инженер ОниксбитМешает обработке заявок
Понятно, что мешает работе
Новые обращения остаются без первого ответа.
Следующее действиеВоспроизвести проблему и проверить связанные настройки
Приоритет, условия реакции и доступ к системе согласуем с вашей командой.
1 из 4
Автопоказ отключён настройкой уменьшения движения. Переключайте этапы вручную. Это учебная модель: настоящие обращения не создаются.
Поддерживать и развиватьПомощь нужна
Помощь нужна
не только при сбое
Текущая работа, профилактика и улучшения идут в согласованном порядке. Срочное обращение и новая функция не теряются в общем списке.
Границы работы
согласуем до старта
согласуем до старта
Когда что-то остановилось
Диагностика, согласованное исправление и проверка. Сначала выясняем влияние на бизнес и безопасный путь восстановления.
Результат: команда снова выполняет нужный сценарий.Когда система уже работает
Согласованные обновления, проверки обменов, помощь пользователям и актуальные инструкции. Контроль копий и восстановления — если включён в состав работ.
Результат: понятное состояние системы и список рисков.Когда бизнесу нужно больше
Новый отчёт, автоматизация, изменение роли или интеграция. Приоритизируем задачи и согласуем объём каждой доработки.
Результат: улучшения с целью, оценкой и приёмкой.Как начатьПодхватим вашу систему
Подхватим вашу систему
с её историей и особенностями
Можно прийти с одним вопросом или передать регулярное сопровождение. Предыдущая команда внедрения может быть любой.
- 1
Знакомимся с задачей
Какие системы связаны, что мешает работе и кто принимает результат.
- 2
Проверяем исходное состояние
Изучаем настройки, доработки, доступы и известные ограничения.
- 3
Договариваемся о работе
Фиксируем состав, приоритеты, время связи, стоимость и порядок изменений.
- 4
Ведём задачи до результата
Согласуем действия, проверяем их и сохраняем историю для вашей команды.
Один контур ответственности — понятные границы
До старта определим, где работаем мы, где — ваша команда, хостинг или поставщик сервиса. Новые лицензии, крупные доработки и внешние расходы согласуем отдельно.
До начала работыВажные
Важные
договорённости
О сроках, чужих внедрениях, объёме и прозрачности поддержки.
Возьмёте систему, которую внедряла другая команда?
Да, начнём со знакомства с системой, доступами, доработками и историей проблем. После первичной диагностики согласуем, что можем сопровождать, какие риски нужно устранить и какие задачи требуют отдельного проекта.
Как определяются срочность и время реакции?
По влиянию на работу: остановка продаж, проблема отдельного сотрудника и пожелание к развитию имеют разный приоритет. Рабочее время, канал обращений, порядок реакции и эскалации фиксируем в условиях сопровождения. Круглосуточная работа и конкретное время реакции по умолчанию не обещаются.
Можно обратиться с одной проблемой?
Да. Опишите симптом и его влияние на работу. Уточним вводные, согласуем диагностику и дальнейший объём. Разовое решение не требует заранее выбирать регулярное сопровождение.
В сопровождение входят любые доработки?
Состав согласуем до старта. Исправление ошибки, небольшое улучшение и новая интеграция могут требовать разного объёма. Отдельно показываем лицензии, сервисы сторонних поставщиков и работы вне согласованных границ.
Как меняете работающую систему?
Перед изменением согласуем доступ, время, способ проверки и восстановления. Для изменений с риском используем тестовое окружение или копию, когда это возможно. После переноса проверяем рабочий сценарий и фиксируем результат вместе с вашей командой.
Как я узнаю, за что плачу?
У обращения есть описание задачи, согласованный объём, ответственный и история действий. В отчёте показываем выполненные работы, результат проверки и оставшиеся вопросы. Стоимость определяем после знакомства с вашей системой и нужным форматом.
Начнём с вашей ситуацииЧто сейчас мешает
Что сейчас мешает
вашей работе?
Расскажите о системе, проблеме или плане развития. Уточним вводные и предложим следующий шаг.
Выбирать формат заранее необязательно. Условия, объём и стоимость определим после знакомства с задачей.
Обсудить сопровождение
Укажите, какая система нужна вашей команде и что хотите изменить. Не отправляйте пароли и доступы через форму.
Загружаем форму заявки…
Учебные примеры со страницы в обращение не попадают.